- Individuazione degli obiettivi da raggiungere - Determinazione delle funzioni per conseguire gli obiettivi e valutazione in termini di unità lavorative da impiegare. - Creazione di ruoli omogenei da assegnare alle persone e specificazione per iscritto delle responsabilità, dei poteri e delle linee di influenza - Definizione delle procedure operative Creazione di un sistema informativo efficiente Introduzione Il modo in cui un’azienda è organizzata contribuisce in modo rile